Por William Santos
La plataforma permitirá conocer los derechos financieros y consultar, verificar, corregir y actualizar la información del historial crediticio
Este martes, la Defensoría del Consumidor presentó “Guía tu récord crediticio”, un portal informativo interactivo creado para facilitar a los consumidores el acceso a información sobre sus derechos y obligaciones relacionados con el historial crediticio.
La herramienta fue presentada en el marco del 21.º aniversario de la Defensoría del Consumidor y reúne información sobre la legislación que regula los servicios de información crediticia, así como los mecanismos disponibles para consultar, verificar y solicitar la corrección o actualización de los datos.
El presidente de la institución, Ricardo Salazar, explicó que la plataforma busca empoderar a los consumidores para que conozcan sus derechos y puedan mantener actualizada su información financiera, un aspecto que puede ser determinante al momento de solicitar financiamiento, servicios pospago u otros productos.
El portal cuenta con ocho apartados informativos en los que los usuarios pueden conocer sus derechos, los deberes de las agencias de información de datos y las obligaciones de las entidades que brindan financiamiento. Además, ofrece orientación para presentar denuncias, reclamos y realizar consultas relacionadas con el historial crediticio.
Ricardo Salazar, presidente de la Defensoría del Consumidor, señala que un manejo inadecuado del historial crediticio de un usuario podría dificultar el acceso a financiamiento bancario. Por ello, destaca la importancia de conocer las leyes que respaldan y protegen los derechos de los consumidores.
Salazar también informó que la Defensoría realiza verificaciones trimestrales sin previo aviso a las agencias de información de datos. Como resultado de estos controles, señaló que desde 2022 se registra una reducción en los casos de referencias crediticias que no fueron actualizadas oportunamente.
Según los datos presentados, estos incumplimientos pasaron de 115,982 referencias en 2022 a 41,573 en 2025, lo que representa una disminución cercana al 66 %.
La institución destacó que la iniciativa busca fortalecer la protección de los usuarios y facilitar el ejercicio de sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y proteger su información crediticia y financiera.