La Defensoría del Consumidor (DC) presentó los resultados del plan «Defensoría novembrina», implementado durante las fiestas patronales de San Miguel en honor a la Virgen de La Paz. Este operativo tuvo como objetivo acercar servicios a la población y garantizar la protección de los derechos de los consumidores. Entre el 6 y el 22 de noviembre, se desplegaron equipos de la DC en plazas comerciales, ferias y parques para atender controversias de consumo, brindar asesorías y promover el conocimiento de derechos entre la ciudadanía.
En total, el operativo permitió la atención de 386 consumidores. La mayoría de los casos, el 98.97 %, correspondieron a solicitudes de asesoría, mientras que el 1.03 % involucró denuncias por incumplimientos de proveedores. Entre los sectores más reportados estuvieron servicios generales (44.55 %), créditos (15.28 %), telecomunicaciones (12.43 %), agua potable (12.43 %) y energía eléctrica (5.18 %).
Las principales quejas atendidas incluyeron servicios no prestados (30.82 %), cobros indebidos (14.24 %), incumplimiento de promociones u ofertas (12.95 %), cobro indebido de comisiones (6.73 %) y restricciones al derecho a cancelar servicios (5.44 %). Estos datos reflejan la importancia de garantizar el cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor (LPC) para evitar abusos hacia la población.
Además, se llevaron a cabo 177 inspecciones en establecimientos comerciales como restaurantes, hoteles, ferias y ventas de alimentos típicos, verificando el cumplimiento de la LPC en el 98.88 % de los casos. Solo se registró un incumplimiento en una tienda de conveniencia, donde se encontraron cuatro bebidas carbonatadas vencidas. Ricardo Salazar, presidente de la DC, destacó la importancia de estas inspecciones para proteger la salud, seguridad y economía de los consumidores.
De manera preventiva, la Defensoría realizó talleres dirigidos a proveedores de alimentos y bebidas, así como a consumidores, con el propósito de difundir los principios de la LPC. Estas capacitaciones alcanzaron a 357 personas, fortaleciendo el conocimiento y la práctica de derechos y responsabilidades en el ámbito del consumo. El plan «Defensoría novembrina» demostró ser una herramienta efectiva para atender y prevenir problemáticas de consumo durante eventos masivos.